ERP Customer Care Consultant

Wat ga je doen als ERP Customer Care Consultant bij Anrova Solutions?

Onze missie is om een langdurig en effectief partnerschap aan te gaan met onze klanten. Zodra een eerste ERP-project succesvol is afgerond bij een klant, neemt je als ERP Customer Care Consultant de verantwoordelijkheid voor de verdere opvolging en geef je concreet uiting aan onze missie.

Concreet zijn dit jouw taken:

• Je assisteert en helpt gebruikers en klanten bij concrete vragen rond hun software opstelling.
• Je detecteert nieuwe behoeftes bij klanten
• Uitgaande van een goede kennis van ons portfolio aan producten en diensten, stel je gepaste oplossingen voor op het moment dat de klant ze nodig heeft.
• Je implementeert deze oplossing; in functie van je expertise en van de hoeveelheid werk, doe je dit alleen of in een groter team van consultants.
• Je draagt zorg voor verschillende procesoptimalisaties en bent in staat om de gebruikersimpact van wijzigingen in de software te begrijpen.
• Je begeleidt het team met de complexere tweede- en derdelijnsincidenten die voorvallen.
• In functie van je expertise zal je focus zijn:
  • Technische consultancy: Dit gaat over een aantal technische ingrepen in de software opstelling zoals bv datamigraties, import van gegevens, integraties, lay-out aanpassingen, customisaties, data-analyse enz. 
  • Functionele consultancy: Hierin is je focus de klant of de gebruiker, die je helpt door met hen mee te denken.  Dit zowel voor eenvoudige gebruikersvragen tot conceptuele vragen over een proces. 
  • Infrastructurele consultancy: dit behelst voornamelijk het opzetten en onderhouden van de omgeving waarop de software draait. Dit gaat van opzetten en configureren van cloud opstelling (Azure), Office en andere generieke applicatie, en de bedrijfssoftware zelf (SAP en zijn add-ons).
  • Trainer/Coach: Dit is het begeleiden en opleiden van (eind)gebruikers in het gebruik van hun bedrijfssoftware. Dit zowel 1-on-1 als klassikaal.

Wie ben jij en waar ben je goed in?

Jij als persoon

Eerst en vooral ben je nieuwsgierig van aard en blijf je dus ook graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de markt, onder meer door te investeren in jezelf en opleidingen te volgen. Die vul je aan met de volgende eigenschappen:

• Je steekt graag de handen uit de mouwen en bent pragmatisch aangelegd.
• Je hecht belang aan een oplossingsgerichte en proactieve houding.
• Je houdt van de afwisseling en je speelt graag je brede kennis uit
• Je houdt van directe impact van jouw werk op anderen

Jouw kennis en ervaring

Naast een fijne en enthousiaste persoonlijkheid, zijn we in de rol van ERP Customer Care Consultant ook op zoek naar een aantal sterke vaardigheden en ervaringen:

• Je bent een ervaren software consultant, met minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van ERP-software en werkte al in een vergelijkbare rol aan implementaties.
• Je hebt een bachelor of masterdiploma in de informatica of de nodige ervaring.
• Je begrijpt, spreekt en schrijft zowel Nederlands als Engels.
• Je beschikt over analytische skills
• Je beschikt over de nodige certificaten of je bent bereid deze te halen
• Je bent een teamspeler

Wat krijg je van ons in ruil?

Word je ERP Customer Care Consultant bij ons, dan vul je jouw loon aan met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen met tankkaart, een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een gsm-abonnement en een laptop. Dankzij het Flex Income Plan kan je het nog beter afstemmen op jouw persoonlijke behoeften.

We geven jou de mogelijkheid om te werken met state-of-the-art software in een omgeving van gelijkgestemden en met voldoende vrijheid in je eigen taken. Heb je daarnaast ook nog eens een ondernemershart? Dan horen wij dat maar al te graag luid kloppen, met gepaste beloningen langs onze kant.  

Je combineert het werk bij de klant met thuiswerk, maar bent ook op ons kantoor welkom. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal met talrijke mogelijkheden voor kennisverrijking, je kan rekenen op persoonlijke aandacht en een informele werksfeer. Op tijd en stond maken we tijd en ruimte voor een uitje met het team.